L’évolution des logiciels de messagerie dans la communication

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L’évolution des logiciels de messagerie dans la communication

Communiquer avec son client est un point essentiel pour toute marque. Il faut pouvoir échanger avec tous, au bon moment, avec le bon message et via le bon canal de communication.

Les clients de messagerie que nous utilisons aujourd’hui sont de plus en plus riches et permettent l’usage de nombreux formats : images, liens, carrousels… Les intéractions sont possibles et évoluent encore avec l’utilisation de la nouvelle génération de SMS, appelée le RCS (Rich Communication Services). La communication n’est plus simplement à sens unique mais bidirectionnelle et offre aux marques et entreprises de nouveaux outils pour être au plus proche de leurs clients. (Quelques exemples de campagnes RCS)

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Des attentes clients en hausse

Les clients s’attendent à pouvoir être sollicités via les canaux qu’ils utilisent dans leur quotidien et surtout ils attendent des réponses rapides.

Avec la multiplication des canaux d’informations, les marques doivent plus que jamais intégrer cette multicanalité dans leur stratégie de communication en utilisant de très nombreux supports : SMS, Emails, Réseaux Sociaux (Facebook, Instagram), WhatsApp, Téléphone, Chat…

Comment gérer les sollicitations multicanal de vos clients ?

Le problème pour vos équipes est la multiplication des logiciels pour traiter ces messages. Il existe aujourd’hui des logiciels permettant de centraliser les demandes et d’organiser le traitement pour répondre à ces demandes efficacement. Mais comment choisir ?

Exemple d’un des meilleurs logiciels de messagerie multicanal

Les principaux logiciels du marché traitent pour la plupart uniquement les emails et les chats. Les autres canaux de communication sont traités indépendamment via leur interface de gestion native.

Nous avons identifié Unipile comme meilleur logiciel de messagerie. Cette application va vous permettre de centraliser les flux Emails, WhatsApp, Linkedin, SMS, Téléphone… dans une même boîte de réception. Vous allez pouvoir vous organiser en déplaçant vos messages dans votre agenda pour planifier leur traitement au meilleur moment pour vous.

Ce logiciel de messagerie propose également de collaborer sur les messages reçus. Vous pouvez commenter à plusieurs un message, utiliser des modèles de réponse, choisir de déléguer un message, suivre le traitement des demandes de vos clients…. Avec ce logiciel, vous avez tout pour augmenter la satisfaction de vos clients.

Dans un monde toujours plus connecté et à la culture de l’instantanéité, il est primordial pour les entreprises d’identifier des outils leur permettant, au sein d’un unique environnement de pouvoir gérer leur communication, la prioriser et répondre à leurs clients !

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Il est plus qu’évident que le marketing SMS s’est imposé comme le leader incontestable parmi tous les canaux de communication utilisés lors des actions commerciales professionnelles, et ce, tous domaines d’activités confondus. Ce véritable raz de marée qui opère dans le monde du marketing depuis quelques années maintenant, s’explique en quelques chiffres particulièrement éloquents :

Le taux de retour d’un SMS marketing est multiplié par 5* par rapport à un émail.
Le taux de lecture avoisine les 97 %* de réussite.
90 %* des SMS sont consultés dans les 4 minutes qui suivent leur réception.
Le SMS marketing n’est pas considéré comme intrusif : 72 %* des personnes interrogées s’intéressent aux SMS commerciaux.
Le taux de mémorisation d’un SMS commercial est de 60 %*.
+ de 93 %* des Français possédaient déjà un téléphone portable ou smartphone en 2017.

Ces chiffres démontrent le potentiel extraordinaire de ce mode de communication et la facilité avec laquelle les entreprises peuvent toucher rapidement et à moindre coût un maximum de clients et prospects. Il n’y a à ce jour rien de plus efficace que le SMS.

Augmenter le trafic sur votre site en ligne ou votre point de vente

Pour cela, il faut trouver le moyen d’attirer les consommateurs. Avec une campagne SMS marketing, vous avez la possibilité d’envoyer des messages proposant des offres alléchantes sous forme de bons d’achat, d’opérations spéciales (1 article offert pour 2 achetés), de les inviter à l’avant-première de la toute nouvelle collection… L’offre doit être suffisamment séduisante pour relancer, développer ou dynamiser vos ventes, et bien entendu, valable uniquement en magasin afin de les obliger à se déplacer.

La vente flash est une animation à retenir. Elle doit être présentée comme une exclusivité sur un produit attractif, pendant un temps limité, par exemple 24 h, et forcément très attrayante avec une belle réduction par rapport au prix d’origine. Le but est de déclencher un achat impulsif, aussi, n’oubliez pas de vérifier que votre stock est suffisamment fourni pour répondre à la demande qui sera bien présente ! Ce genre de communication est imparable.